Incident manager

Gielle Informatica srl, società di consulenza informatica da oltre 40 anni.

La nostra divisione Recruiting, che vanta una lunga esperienza nella ricerca e nella selezione di personale ICT, è alla ricerca di una o più figure corrispondenti alla seguente richiesta:

Incident Manager 

Sede di lavoro: Remoto

 

Per il presente annuncio, sono graditi cv in italiano e in formato word.

Una fotografia allegata al curriculum rende lo stesso più completo, sia per noi che per il cliente finale.

 

Requisiti:

Cerchiamo un Incident Manager con una solida esperienza nella conduzione di servizi infrastrutturali in contesti Enterprise complessi. La risorsa sarà il punto di riferimento e il coordinatore nell'erogazione dei servizi, con un focus critico sulla gestione degli incident ad alto impatto.

Responsabilità Principali

• Il candidato ideale guiderà il coordinamento operativo e tecnico, garantendo la stabilità e la risoluzione rapida delle problematiche infrastrutturali.

• Coordinamento di Crisi: Intervenire attivamente come Incident Commander per la gestione di incident molto impattanti, assumendo la responsabilità della comunicazione e della risoluzione.

• Guida Tecnica: Coordinare in tempo reale i diversi gruppi di lavoro tecnici (Networking, Server, Database, ecc.), guidando la fase di problem solving e diagnostica tecnica rapida.

• Reperibilità: Essere disponibile a coprire due settimane di reperibilità al mese (24/7), per la gestione di criticità fuori orario.

• IT Operations: Funzione di coordinamento generale nell'erogazione dei servizi infrastrutturali, assicurando che i Service Level Agreement (SLA) siano rispettati.

• Problem Management: Seguire attivamente il processo di Problem Management (dopo la risoluzione dell'incident), monitorando l'avanzamento dei problem aperti per identificare le root cause e implementare soluzioni definitive e preventive.

Requisiti Tecnici e Background

• 5+ anni di esperienza come Incident Manager

• Esperienza IT Operations: Comprovata esperienza pregressa nel mondo IT Operations, preferibilmente con una funzione di coordinamento o leadership tecnica.

• Contesti Enterprise Complessi: Necessaria esperienza in contesti IT Enterprise, con gestione di infrastrutture ad alta scala (centinaia di server, ambienti distribuiti).

• Competenze Infrastrutturali Approfondite: Possedere competenze tecniche approfondite per poter guidare i gruppi tecnici nelle analisi e nella risoluzione.

• Networking: Solida conoscenza dell'ambito Networking. 

• Strumenti di Monitoraggio: Conoscenza pratica e operativa degli strumenti di monitoring e log analysis come Splunk ed Elastic Stack.

Soft Skills

• Leadership Operativa: Capacità di guidare team tecnici multidisciplinari in situazioni di stress e crisi.

• Comunicazione Efficace: Capacità di comunicare lo stato dell'incident in modo chiaro e conciso sia ai tecnici che al Management.

Modalità: fullremote

Orario di lavoro: la persona deve essere disponibile a coprire 2 settimane di reperibilità/mese 

 

Trattamento economico:

• Partita IVA, con tariffa giornaliera da € 200 a € 220, in base alla seniority.

La durata del contratto sarà allineata a quella del progetto.

 

Si ricorda che, a norma del D. Lgs. 196/03 e art. 13 Regolamento Europeo 679/2016 ("GDPR"), è necessario fornire il consenso al trattamento dei dati personali.

Per assicurare una migliore analisi delle capacità dei nostri candidati e per non incorrere in possibili fraintendimenti in fase di colloquio, chiediamo che a rispondere siano solo coloro che conoscono la lingua italiana.

Gli interessati possono rispondere direttamente al presente annuncio, citando il riferimento in basso.

Riferimento:  ANN417137