Customer Experience Specialist

Grafton Office è la specializzazione di Gi Group dedicata a valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati in ambito Accounting, Sales, Marketing, HR, Legal, Purchasing and Office Management.

Siamo un team di professionisti appassionati, lavoriamo per accompagnare i nostri candidati verso le mansioni ed i contesti aziendali più coerenti con le loro competenze e le loro aspettative.

Per azienda cliente multinazionale operante nel settore automotive selezioniamo n. 1 figura di Customer Experience Enablement Support da inserire nel team del team CIM (Customer Interaction Management).

Di cosa ti occuperai?

- Mantenimento, aggiornamento e arricchimento del database di "Central Knowledge" su prodotti, processi e servizi del gruppo attraverso l'adattamento e la creazione di articoli (FAQ);
l'attività sarà svolta in stretto contatto con i vari dipartimenti aziendali per la verifica e validazione dei contenuti;

- Reportistica di utilizzo e penetrazione dei sistemi di self-care da parte di Clienti (interni ed esterni);

- Analisidei dati di ricerca (tematiche, frequenza, correlazioni) negli ambiti FAQ e AI assistant, ovvero nelle soluzioni di Self-Care a disposizione dei Clienti"

- Monitoraggio ed analisi delle principali richieste Cliente e principali KPI di soddisfazione Cliente nel canale di Customer Care "Business Development Center".

- Supporto alle attività di Governance del servizio di Customer Care "Business Development Center".

- Supporto nel mantenimento e sviluppo della piattaforma Qualtrics di survey ed analisi della soddisfazione Cliente.

Requisiti:

- Laurea in materie economiche, marketing o ingegneria;

- Conoscenza degli strumenti di Intelligenza Artificiale e delle loro applicazioni a supporto delle attività di analisi, reporting e marketing;

- Esperienza pregressa di almeno 6 mesi nella gestione di informazioni e contenuti a supporto del Consumatore;

- Sei un team player, in grado di instaurare relazioni con gli stakeholder esterni e interni;

- Forte orientamento al risultato e capacità di lavorare in team;

- Predisposizione al cambiamento e adattabilità fanno parte di te;

- Ottima conoscenza del pacchetto Office (in particolare Excel e PowerPoint);

- Ottima padronanza della lingua inglese (livello B2/C1 scritto e parlato)

Orario di lavoro: Full time, dal lunedì al venerdì - un giorno di smart working alla settimana

Offerta Contrattuale: Staff Leasing (Tempo indeterminato con Gigroup)

Retribuzione e benefit: commisurati all'esperienza

Luogo di lavoro: San Donato Milanese (MI)

Facciamo parte di Gi Group Holding, la prima multinazionale italiana del lavoro e una tra le principali realtà che offrono servizi e consulenza HR a livello globale.

Gi Group S.P.A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. 26/11/2004 PROT. 1101 - SG). L'offerta si intende rivolta ai candidati nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.Mm.Ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento.

I candidati sono invitati a leggere l'informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo www.Gigroup.It/privacy-candidati