Addetto Customer Care - Categorie Protette art.1 legge 68/99

IIl team Diversity, Equity & Inclusion di Grafton, brand globale che si occupa di Professional Recruitment, ricerca per importante azienda cliente un Addetto Customer Care - appartenente alle Categorie Protette art.1 legge 68/99 su Agrate Brianza (MB)

Sede di lavoro: Agrate Brianza (MB)

Orario: full time 40 ore settimanali, orario 09:00-18:00, lavoro da svolgere in presenza,

Si offre: CCNL Terziario Distribuzione e Servizi, contratto a tempo determinato iniziale di 6 mesi o tempo indeterminato, Fascia di Retribuzione 25K - 30K, buoni pasto da 8,50€ al giorno

Missione

In sinergia con la forza commerciale, sarai il primo punto di contatto per i clienti e garantirai una gestione accurata e tempestiva di ordini e richieste, assicurando continuità di servizio e rispetto degli standard di consegna.

Responsabilità principali (focus back office e customer support)

• Gestione end-to-end degli ordini: inserimento, verifica, avanzamento e consegna secondo condizioni concordate.
• Gestione eccezioni e sblocco ordini (es. limiti di credito, assenza contratto/prezzo) coordinandoti con i referenti interni.
• Supporto clienti su richieste inbound: risposte chiare e rapide su ordini, consegne, condizioni commerciali e specifiche di prodotto.
• Gestione reclami operativi (non qualità): presa in carico, coordinamento con i dipartimenti coinvolti, risposta al cliente e follow-up fino a chiusura.
• Attività amministrative correlate: invio pro-forma, monitoraggio pagamenti, emissione/gestione note credito e rimborsi quando necessari.
• Aggiornamento e controllo dati su sistemi aziendali (ERP/SAP o equivalenti): condizioni commerciali, prezzi/listini, anagrafiche/schede cliente;
  utilizzo di Excel per controlli e report semplici.

Requisiti

• Appartenenza alle Categorie Protette art.1 legge 68/99
• Buona conoscenza della lingua inglese (lvl C1)
• Diploma (preferibile esperienza in customer care/back office, data entry, amministrazione o logistica).
• Buona dimestichezza con strumenti digitali;
  Excel base.
• Gradita conoscenza di SAP (o altri ERP).

Grafton è il brand globale che si occupa di Professional Recruitment di Gi Group Holding, la prima multinazionale italiana del lavoro e una tra le principali realtà che offrono servizi e consulenza HR a livello globale. L'offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.Mm.Ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento.

I candidati sono invitati a leggere l'informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo https://it.Grafton.Com/it/privacy-candidati (Aut. Min. del 15/04/2014 Prot. N: 39/4903)

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