Team Leader contact center creditizio

Categoria: Financial Services
Luogo di lavoro: Brescia

La risorsa sarà responsabile della gestione operativa e del coordinamento di un team di operatori dedicati al contatto con clienti e prospect, con l'obiettivo di garantire elevati standard qualitativi, efficienza dei processi e supporto alle attività di valutazione creditizia.

La risorsa inserita all'interno dell'organico si occuperà di:

• Coordinamento e supervisione del team di operatori sui diversi contact center ( Brescia - Milano - Bergamo)
• Monitoraggio delle performance (KPI quali qualità, produttività, tempi di risposta)
• Supporto al team nella gestione delle attività di contatto outbound/inbound legate a pratiche di credito
• Verifica della correttezza delle informazioni raccolte ai fini della valutazione del merito creditizio
• Gestione delle escalation e supporto nella risoluzione di problematiche complesse
• Formazione, coaching e sviluppo delle risorse del team
• Collaborazione con le funzioni interne (credit risk, operations, compliance)
• Analisi dei flussi operativi e proposta di azioni di miglioramento continuo
• Garantire il rispetto delle normative vigenti e delle policy aziendali

Requisiti: Il candidato ideale è in possesso dei seguenti requisiti: Diploma o Laurea (preferibilmente in ambito economico/finanziario) Esperienza pregressa nel coordinamento di team di contact center Conoscenza dei processi di credito al consumo e/o valutazione del merito creditizio Capacità di lettura e analisi dei KPI operativi Buona conoscenza degli strumenti informatici e CRM Conoscenza base delle normative di settore (es. credito, privacy)