Stage Customer Care & Back Office...

Azienda cliente: FourStars Social
Categoria: Commercio/GDO
Inizio previsto: 2026-03-16
Durata: 3
Numero posti: 1
Luogo di lavoro: Milano
FourStars ricerca una risorsa da inserire nel reparto customer experience di un'azienda di prodotti cosmetici. La risorsa, in affiancamento al tutor, si occuperà delle seguenti mansioni: - Gestione dei ticket in entrata sul gestionale aziendale, fornendo supporto informativo, assistenza all'acquisto e gestione di problematiche post vendita; - Gestione dei resi e dei rimborsi; - Monitoraggio dello stato degli ordini con gestione delle anomalie e interazione operativa con magazzino e corrieri; - Verifica, Supervisione e moderazione delle recensioni sul sito proprietario e su piattaforme terze; - Raccolta e tracciamento delle principali criticità, con predisposizione dei dati necessari al calcolo dei KPI di customer satisfaction; - Segnalazione di eventuali problematiche segnalate dai clienti; - Verifica della corretta e puntuale trasmissione degli ordini al magazzino; - Controllo delle fatture mensili ricevute tra trasportatori, spedizionieri e logistica al fine di verificarne la correttezza dei dati e degli importi; - Gestione operativa dei materiali consumabili. 
Requisiti: Il profilo ideale ha i seguenti requisiti: - persona precisa, ordinata e metodica; - ha una mentalità analitica e una naturale attenzione al dettaglio; - empatia e capacità di gestione dello stress; - ottima capacità di scrittura e abilità comunicative in generale; - buona capacità di utilizzo di Excel; - abilità di lavorare in team.