Service desk specialist 2 livello

Luogo di lavoro: Palermo
Siamo un'azienda specializzata in servizi ICT che supporta clienti pubblici e privati in tutta Italia. Per il potenziamento del nostro team tecnico siamo alla ricerca di un Service Desk Specialist di 2° livello, una figura capace di andare oltre la semplice presa in carico del ticket e affrontare problematiche tecniche complesse con competenza, metodo e spirito di collaborazione.Il ruoloEntrerai a far parte del nostro team di supporto tecnico avanzato occupandoti della gestione e risoluzione delle problematiche che richiedono competenze sistemistiche e infrastrutturali.Le attività includono:Analisi e risoluzione di ticket di secondo livelloTroubleshooting avanzato su postazioni di lavoro, server e infrastrutture ITSupporto tecnico remoto e on site presso clientiGestione delle escalation provenienti dal Service Desk di primo livelloSupporto su ambienti Microsoft e servizi cloudAttività di configurazione, monitoraggio e manutenzione di sistemi e retiRedazione di documentazione tecnica e procedure operativeCollaborazione con i team sistemistici, networking e cybersecurityChi cerchiamoUna persona curiosa, metodica e orientata alla risoluzione dei problemi, capace di lavorare in autonomia e di valorizzare il lavoro di squadra.Requisiti indispensabiliEsperienza pregressa in ruoli di Help Desk avanzato, Service Desk di 2° livello o Sistemista JuniorOttima conoscenza dei sistemi operativi Microsoft WindowsEsperienza nella gestione di Active Directory, policy e utenzeSpiccate capacità di troubleshooting e problem solvingBuona conoscenza delle infrastrutture di rete e dei protocolli TCP/IPCapacità di analizzare e risolvere problematiche tecniche complesseAttitudine al lavoro in team e orientamento al clienteCostituiscono un plusEsperienza con sistemi LinuxCompetenze Microsoft 365, Exchange Online, Azure o ambienti cloudConoscenze di networking avanzato: switching, routing, VLAN, VPN, firewallEsperienza con sistemi di monitoraggio e gestione remotaEsperienza in attività di formazione o docenza tecnicaCertificazioni Microsoft, Cisco, CompTIA o equivalentiCosa offriamoUn ambiente tecnologicamente stimolanteFormazione continua e crescita professionaleUn team affiatato e orientato alla collaborazioneCoinvolgimento in progetti infrastrutturali e servizi IT su scala nazionaleConcrete opportunità di sviluppo professionaleCerchiamo figure con passione per la tecnologia, voglia di crescere e determinazione a trovare soluzioni, non solo a chiudere ticket.