SERVICE CONTRACT MANAGER

Categoria: Industrial / Manufacturing
Luogo di lavoro: Varese

Per Azienda Settore Automazione Industriale/Material Handling stiamo cercando un SERVICE CONTRACT MANAGER.

La posizione presidia la gestione dei contratti di service post‑vendita per soluzioni di automazione e movimentazione interna dedicate al mondo logistica, parcel e material handling. Il ruolo opera all'interno della sede commerciale italiana, garantendo continuità nella relazione con i clienti e nella gestione del portafoglio contratti già assegnato.

Si occuperà di assicurare la piena esecuzione dei contratti di service attivi (1-2 anni), gestendo performance, rinnovi, attività extra‑contrattuali e opportunità di sviluppo (upgrade, revamping, ricambistica).

La figura rappresenta il punto di riferimento tecnico‑commerciale per i clienti italiani, con un approccio consulenziale e orientato alla relazione.

Principali responsabilità:

• 
  
  Gestione end‑to‑end dei contratti di service post‑commessa, garantendo il rispetto degli SLA e la soddisfazione del cliente.
• 
  
  Analisi delle richieste extra (manutenzioni aggiuntive, interventi straordinari, ampliamenti) e negoziazione delle relative condizioni economiche.
• 
  
  Identificazione di opportunità di aggiornamento dei servizi, revamping impiantistico e fornitura ricambi.
• 
  
  Coordinamento interno con team tecnici, project management e service delivery per assicurare la corretta esecuzione delle attività.
• 
  
  Gestione della relazione con i referenti dei clienti, con visite periodiche onsite soprattutto in fase di rinnovo contrattuale (10-15% del tempo).
• 
  
  Monitoraggio KPI, reportistica e preparazione delle proposte di rinnovo.
• 
  
  Supporto alla fase di handover dalla commessa al service, assicurando una transizione fluida.

Requisiti: Sono considerati requisiti essenziali: Background tecnico (ingegneria, automazione, meccatronica o affini) o esperienza equivalente in contesti industriali/impiantistici. Esperienza nella gestione di contratti di service, manutenzione o attività post‑vendita; gradita esperienza pregressa in ruoli di Project Manager. Attitudine consulenziale, capacità di relazione e negoziazione con clienti corporate. Buona comprensione di impianti automatizzati e dinamiche operative del settore logistica/material handling. Disponibilità a trasferte sul territorio nazionale (10-15% mensile). Ottime capacità organizzative, orientamento al problem solving e gestione delle priorità.