Senior service manager - digital integration & governance

Luogo di lavoro: Roma
Job description

KeyBiz, società di consulenza specializzata in trasformazione digitale e servizi IT per clienti enterprise, ricerca un/una Senior Service Manager - Digital Integration & Governance.

Obiettivo del ruolo Garantire l'efficienza operativa dei servizi digitali di integrazione tra partner e clienti, combinando competenze di project management con la governance dei servizi secondo il modello ITIL.

Responsabilità principali

• Definire la strategia di servizio, progettare modelli di supporto e gestire la governance complessiva delle operation IT.
• Monitorare e gestire SLA, OLA e KPI contrattuali, eseguire service review periodiche e produrre reportistica direzionale per anticipare le esigenze degli stakeholder.
• Coordinare i team L1/L2 interni e di terze parti per il troubleshooting e la risoluzione tempestiva di criticità ad alto impatto sul business e sul cliente.
• Progettare, implementare e migliorare continuamente i processi operativi ITIL e gli strumenti di supporto.
• Pianificare, coordinare e garantire la delivery di progetti interni alla Business Unit Operations.
• Gestire operativamente i fornitori e mantenere rapporti strategici con i principali player digitali e operatori telco internazionali.
• Supervisionare operativamente piattaforme internazionali complesse per servizi digitali di pagamento, anti-frode, identity management e profilazione clienti.

Requisiti

• Laurea magistrale in Tecnologie STEM o Telecomunicazioni.
• Conoscenza fluente della lingua inglese (livello B2-C2).
• Esperienza consolidata in service management e governance ITIL.
• Capacità di coordinamento di team multidisciplinari e gestione di fornitori.
• Competenze nella gestione di piattaforme digitali complesse e servizi integrati.

Competenze tecniche richieste

• Conoscenza approfondita dei processi ITIL.
• Capacità di definizione e monitoraggio di SLA, OLA e KPI.
• Esperienza in project management e utilizzo di tool di supporto IT.
• Familiarità con piattaforme digitali per pagamenti, anti-frode e identity management.

Cosa offriamo

• Contratto a tempo indeterminato.
• Assicurazione sanitaria integrativa.
• Modalità di lavoro ibrida: 2 giorni in sede, 3 giorni da remoto.
• Programmi di welfare aziendale e smart working.
• Retribuzione annua lorda compresa tra 50.000 e 55.000 euro.

Sede di lavoro Roma, Parco De Medici - modalità ibrida.

L'offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L.903/77). Ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), i dati personali forniti saranno trattati esclusivamente per finalità di selezione del personale, nel rispetto dei principi di liceità, correttezza e trasparenza.

Requirements

• Service Governance & Strategy: Definizione della strategia di servizio, progettazione dei modelli di supporto e governance complessiva delle operation IT.
• Performance & Reporting: Definizione, monitoraggio e gestione di SLA, OLA e KPI contrattuali. Esecuzione di Service Review periodiche e produzione di reportistica direzionale per anticipare le esigenze degli stakeholder.
• Incident & Problem Management: Coordinamento diretto dei team L1/L2 interni e di terze parti per il troubleshooting e la risoluzione tempestiva di criticità ad alto impatto sul business e sul cliente.
• Process & Service Design: Progettazione, implementazione e miglioramento continuo dei processi operativi ITIL e dei tool di supporto.
• Project Management: Pianificazione, coordinamento e delivery di progetti interni alla BU Operations.
• Vendor & Stakeholder Management: Gestione operativa dei fornitori e mantenimento dei rapporti strategici con i principali player digitali e operatori telco internazionali.
• Domain Specifics: Supervisione operativa di piattaforme internazionali complesse per servizi digitasli di pagamento e anti-frode, identity management e profilazione clienti.

- Service Governance & Strategy: Definizione della strategia di servizio, progettazione dei modelli di supporto e governance complessiva delle operation IT.- Performance & Reporting: Definizione, monitoraggio e gestione di SLA, OLA e KPI contrattuali. Esecuzione di Service Review periodiche e produzione di reportistica direzionale per anticipare le esigenze degli stakeholder.- Incident & Problem Management: Coordinamento diretto dei team L1/L2 interni e di terze parti per il troubleshooting e la risoluzione tempestiva di criticità ad alto impatto sul business e sul cliente.- Process & Service Design: Progettazione, implementazione e miglioramento continuo dei processi operativi ITIL e dei tool di supporto.- Project Management: Pianificazione, coordinamento e delivery di progetti interni alla BU Operations.- Vendor & Stakeholder Management: Gestione operativa dei fornitori e mantenimento dei rapporti strategici con i principali player digitali e operatori telco internazionali.- Domain Specifics: Supervisione operativa di piattaforme internazionali complesse per servizi digitasli di pagamento e anti-frode, identity management e profilazione clienti., 50000-55000 € per year - 6 - bachelor's degree