Direzione Service Dealer (Automotive) Vicenza

Categoria: Retail
Luogo di lavoro: Vicenza e provincia

Stiamo ricercando la nuova figura di Direzione Service in un momento storico importante della nostra azienda. La figura avrà la responsabilità di trasformare la funzione service da logica emergenziale a leva strategica di marginalità e fidelizzazione del cliente. Cerchiamo professionisti con forti competenze nell'innovazione dei processi e votati alla marginalità e alla fidelizzazione del cliente.

* Definire strategie per incrementare la marginalità

* Guidare e coordinare Service Manager e Responsabili di Carrozzeria

* Ottimizzare processi di accettazione, officina e magazzino ricambi

* Migliorare la gestione del cliente e la fidelizzazione

* Sviluppare nuove idee e modelli di business service

* Gestire rapporti con head quarter e stakeholder

* Monitorare KPI e performance economiche

Requisiti: Un Direttore Service di successo dovrebbe avere: Esperienza in ruoli di direzione service, maturata in contesti in cui la gestione della relazione con il cliente e la sua fidelizzazione rappresentano leve strategiche di business. Costituisce elemento fondamentale aver guidato o implementato progetti strutturati di miglioramento dell'esperienza cliente (Customer Experience), con impatti misurabili su soddisfazione, retention e marginalità. Capacità di gestione di organizzazioni complesse Competenze su processi, operations e customer experience